Un estudio de EY revela nuevos cambios en los hábitos de
consumo de cara al próximo Black Friday y las compras de fin de año. Según el EY Future
Consumer Index 2025, los consumidores guatemaltecos muestran una clara tendencia
hacia un comportamiento omnicanal, más conscientes, más exigentes y sostenibles,
alternando de manera fluida entre las compras físicas y digitales.
El estudio destaca, que el 21% de los millennials busca primero reseñas o
recomendaciones antes de realizar una compra, lo que evidencia la importancia de que
las empresas mantengan una escucha activa en los canales digitales donde los usuarios
comparten sus opiniones.
“Este comportamiento refuerza la necesidad de comprender y atender a un consumidor
más informado, exigente y cauteloso, que valora la flexibilidad y conveniencia en su
proceso de compra” recomendó Héctor Rivera, Socio de Business Consulting, EY
Centroamérica, Panamá y República Dominicana.
Otro hallazgo relevante del estudio es el cambio generacional en los hábitos de consumo.
Mientras solo el 1% de los baby boomers prefiere rentar, en lugar de comprar, el 10% de
la generación Z ya adopta este modelo, reflejando una mayor apertura hacia el acceso
temporal y el consumo responsable.
Por su parte, la Gen Z muestra una clara inclinación por el consumo sostenible, ya que el
21% prefiere comprar productos de segunda mano, frente al 11% de los boomers. Esta
tendencia impulsa a las empresas a replantear sus estrategias y ofrecer opciones más
duraderas y respetuosas con el ambiente.
Muchos guatemaltecos aprovechan esta temporada para adelantar sus compras
navideñas, priorizando categorías como electrónicos (TV, celulares, laptops), moda
(calzado, ropa) y accesorios deportivos. Además, las transacciones en línea han
experimentado un incremento significativo, lo que confirma la creciente preferencia por el
comercio electrónico y la necesidad de que las marcas fortalezcan sus plataformas
digitales para responder a esta demanda.
Para los expertos, esta evolución en el comportamiento del consumidor debe ser
contemplada para las próximas compras del Black Friday y fin de año, pero,
además, deben ser parte de la planificación estratégica del 2026, ya que las nuevas
generaciones, en especial la Generación Z, están ganando fuerza como público clave de
consumo.
Las marcas que consigan una mayor conexión entre sus canales físicos y digitales y que
además incorporen prácticas sostenibles e innovadoras, contarán con una ventaja
competitiva para fortalecer su crecimiento.
“Cada vez hay más consumidores que esperan el Black Friday y las ventas de fin de año
para realizar compras estratégicas que les permitan obtener un mejor valor por su dinero.
Este aumento en el apetito de compra representa un reto para las empresas y marcas,
que deben repensar sus ofertas y estrategias para captar la atención del cliente de forma
oportuna y relevante”, concluyó Rivera.
Finalmente, el estudio subraya la importancia de incorporar la Inteligencia Artificial (IA) en
los procesos de compra. El 47% de los encuestados considera que la IA es más efectiva
que la atención humana. Sin embargo, reconocen que hay situaciones que requieren la
intervención de personas.
El reto, según EY, es mantener un equilibrio entre tecnología y atención humana para
ofrecer experiencias de compra personalizadas, eficientes y satisfactorias.
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